ГлавнаяВозврат и обмен
Возврат и обмен
Рассматриваем обращения по качеству, комплектации, обмену и возврату в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Главное при получении
Проверьте заказ
Сверьте количество, наименования товаров и комплектацию до принятия заказа.
Осмотрите упаковку
Убедитесь в отсутствии видимых повреждений и нарушений целостности упаковки.
Сообщите сразу
Если привезли не тот товар или упаковка повреждена, сообщите курьеру или сотруднику магазина.
Когда возможно обращение
- Обнаружен недостаток или повреждение товара.
- Истёк срок годности товара.
- Товар или комплектация не соответствуют заказу.
Товар надлежащего качества
После передачи покупателю
Пищевые товары надлежащего качества, включая алкогольную продукцию, не подлежат возврату или обмену, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.
До оплаты и принятия заказа покупатель вправе отказаться от неподходящей позиции.
Если обнаружили недостаток
Не употребляйте товар
Оставьте товар в исходном состоянии до рассмотрения обращения.
Сохраните подтверждение
Сохраните упаковку, чек или другое подтверждение покупки.
Сделайте фотографии
Фотографии товара и упаковки помогут быстрее рассмотреть обращение.
Как направить обращение
1. Данные заказа
Укажите номер заказа, дату покупки и контактный телефон.
2. Описание
Опишите проблему и приложите фотографии при наличии.
3. Отправка
Направьте обращение на info@vgrad.kz или позвоните в магазин.
Возврат денежных средств
При подтверждении основания возврат производится согласованным способом с учётом первоначального способа оплаты и сроков обработки платежа банком.
Права покупателя сохраняются
Обязательные права покупателя, установленные законодательством Республики Казахстан, настоящими правилами не ограничиваются.
Нужна помощь?
Свяжитесь с магазином — мы подскажем порядок действий.
- +7 (727) 395-79-77
- info@vgrad.kz
- г. Алматы, ул. Гоголя, 223
Проверка при получении
до принятия заказа
Сохранение чека
и исходной упаковки
Рассмотрение обращения
по существу вопроса
Права покупателя
в соответствии с законом
